Bellona Estella Koltuk Takımında Kısa Sürede Çökme Ve Yetersiz Servis

Bellona’dan İstanbul Bağcılar şubesinden Estella koltuk takımı aldım, ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan büyük bir sorun yaşamaya başladım. Koltuğun altındaki demirler yerinden çıkıyor, adeta atıyor. Böyle yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

İlk olarak 11 Mayıs 2026 tarihinde servis kaydı açtırdım, gelen ekip demirleri sadece iple bağlayıp gitti. Bu yapılan işlem ne kalıcı bir çözüm oldu ne de garanti kapsamına yakışır bir uygulamaydı. Aradan kısa bir süre geçmeden demirler tekrar yerinden çıktı ve 7 Temmuz’da yeniden servis kaydı açmak zorunda kaldım. Aynı sorunla tekrar uğraşıyor olmak, ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor.

Bu koltuk takımına yaklaşık 90.000 TL, yani neredeyse 3 asgari ücret bedeli ödedim. Bu devirde kimsenin kolay kolay veremeyeceği bir parayı verip, paramla adeta rezil oldum. Ürünün değişimini talep ettiğimde ise böyle bir uygulama olmayacağı, sadece ücretsiz tamir yapılabileceği söyleniyor. Ücretsiz tamir dedikleri şeyin de demirleri iple bağlamakla sınırlı olması tam bir hayal kırıklığı ve tüketiciyle dalga geçmek gibi.

Bellona’dan Estella koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini ya da koltukların geri alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamış biri olarak ne tekrar Bellona’dan alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Şikayet sahibi: Aleyna U***.