to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Esnemesi Ve Bozulması Nedeniyle Estella Koltuk Takımının Değişimini İstiyorum
Bellona’dan Gebze Piranlar Bellona şubesinden aldığım Estella koltuk takımında kısa süre içinde kumaş esnemesi sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 ay önce fark ettiğim bu sorun koltukların görüntüsünü bozacak seviyeye geldi.
Durumu yaşadığım bayiye ilettiğimde, dikişleri yenilersek patlayabileceğini ve daha kötü bir görüntü oluşabileceğini söylediler. Bu nedenle fiilen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün şu an için bu kusurlu haliyle kullanılmak zorunda bırakılıyor.
Ben, bu kadar kısa sürede kumaşında esneme ve bozulma olan bir koltuk takımını kabul etmiyorum. Estella koltuk takımımın iade alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kasım ayında Gebze Piranlar Bellona şubesinden koltuk takımı, masa, sandalye ve orta sehpa olmak üzere toplam 150.000 TL’lik ürün satın aldım, ödemesini de kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve taksitlerim daha yeni Nisan ayında bitti. Memur bir kişi olarak bu rakamı zorlanarak ödedim ancak koltuk takımında kısa sürede ciddi kumaş esnemesi problemi yaşamaya başladım.
Yaklaşık 3 ay önce Bellona servisini aradım ve durumu ilettim. Gelen servis, koltuk takımındaki kumaş esnemesini görmesine rağmen “Böyle kullanmanız gerekiyor, dikişleri yenilersek patlayabilir, daha kötü görüntü olur.” şeklinde bir geri bildirim verdi ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Kullanım hatası olduğuna dair somut bir gerekçe de sunulmadı, buna rağmen ürünü bu haliyle kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede kumaş esnemesi sorunu yaşatmasını ve servisin çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımının iade alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
