Bellona Didim Şubesinden Aldığım Ayıplı Laura Comfort Üçlü Koltuk İçin Değişim Ve İade Talebi

02.04.2026 tarihinde Bellona Didim şubesinden yazlık evimiz için çeşitli ürünler satın aldık ve toplamda 121.950 TL ödeme yaptık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Laura Comfort üçlü koltuk, teslim edildiği günden bu yana sorunlu olduğu için şikayetimin konusunu oluşturmaktadır. Yurt dışında ikamet ettiğimiz için koltuğu toplamda iki hafta bile kullanmadık.

Yaşadığımız sorunu teslim sürecinden itibaren firmaya bildirdik ve baştan beri teknik servis veya değişim talep ettik. Buna rağmen bizi oyalayarak teknik servisi hemen yönlendirmek veya değişim yapmak yerine, kurulum ekibinin bakmasının yeterli olacağını söylediler. Aynı yerden aldığımız TV ünitesinin teslimatı sırasında kurulum ekibinin koltuğa da bakabileceğini ifade ettiler. Kurulum ekibi koltuktaki sorunu gideremedi ve bu kez teknik servis kaydı açıldı.

Teknik servis ekibi gelip ürünü inceledi ve koltukta fabrika çıkışından kaynaklı bir hata bulunduğunu teyit etti. Ardından onarım sürecinin en az 20 gün süreceğini belirterek değişim mi yoksa tamir mi talep ettiğimizi sordu. Biz de ürünü çok kısa süre kullanabildiğimiz ve bu kadar uzun süre koltuksuz kalamayacağımız için açıkça değişim talebinde bulunduk.

Teknik servisin yönlendirmesiyle Bellona Didim şubesini arayıp durumu ve değişim talebimizi ilettik. Telefonda görüştüğümüz çalışan S**** Hanım, hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını, ürünü en az 20 gün serviste bekletmemiz gerektiğini söyledi. Toplamda iki hafta bile kullanamadığımız, sıfır olarak satın aldığımız ve teknik servis tarafından fabrika çıkışlı kusurlu olduğu onaylanan bir ürün için ısrarla değişim talep etmemize rağmen bu talebimiz kesin bir dille reddedildi ve görüşme sonlandırıldı.

Bellona markasına güvenerek aldığımız Laura Comfort üçlü koltuğun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğimiz 42.000 TL bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.