Bellona Laura Comfort Koltuk 5 Ayda Kullanılamaz Hale Geldi!

Ocak ayında sipariş verip Mart ortasında teslim aldığım "Laura Comfort Üçlü Koltuk" henüz kullanımının beşinci ayında ve bazanın altındaki mobilya çöktü, sağ kol gövdeden ayrılmaya başladı, koltuk kumaşı tüylendi ve en önemlisi koltuğa oturduğumuzda iskeletinin yük taşıyamadığını belirten çatırdama gibi çok rahatsız edici sesler çıkararak sallanıyor.
Destek istemek için servisi aradım, gönderdikleri personel çöken kısma bir iki çivi çaktı, gövdeden ayrılan sağ kolun normal olduğunu iddia etti, mekanizma sağlam dedi ve gitmeye yeltendi. Koltuğa oturmasını rica ettim, şikayetimin sebebini böylece bizzat görse de bir inceleme raporu yazmadan servise bildiririm. Ararlar deyip gitti. Kimse aramayınca ben aradım, bu kadar kısa sürede bu hale gelen koltuğu tüketici hakkımı kullanarak ayıpsız versiyonuyla değiştirmelerini ya da iade etmek istediğimi söyledim ama bunu yapmayacaklarını ilettiler. Süreci başa alıp yeniden servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım ama sorduğumda öğrendim ki gelen ekip ayıplı ürün incelemesi yapmayacakmış, yerinde tamir olmazsa servise alacaklarmış. O zaman ilk seferinde neden almadınız diye soruyorum, yine muhatap yok.

Bir daha bu markanın yanından geçmeyeceğim. Bellona müşteri hizmetleri ya da servisiyle tekrar muhatap olacağıma bu koltuğu çöpe atmayı tercih ederim, bu yüzden Tüketici Heyeti'ne başvurdum. Ben bu süreçte etiğe uygun davrandıklarına şahit olmadım. Ürününün ayıbını kabul edip çözüm sunmak yerine sorunu yok saymaya ve manipülatif bir biçimde tüketiciyi sorun olmadığına ikna etmeye çalışıyorlar.