Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Güven Kayıpları

10 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Mudanya yolu üzerindeki Bellona Kaiska Mobilya mağazasından Laura Comfort üçlü koltuk siparişi verdim. Satış sırasında mağaza yetkilileri, özellikle istediğimiz kumaş renginin üretilebileceğini ve bu konuda bir sorun olmayacağını açıkça belirttiler. Koltuğun en geç 25.06.2026 tarihinde tarafımıza teslim edileceği ifade edildi.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra ise fabrikadan, seçtiğimiz kumaşın koltuğun dikişlerine uygun olmadığı bilgisi geldiği söylenerek kumaş değişikliği talep edildi. Bu nedenle teslimatın yaklaşık bir hafta gecikeceği, ancak siparişe “acil” kodu düşülerek sürecin mümkün olduğunca hızlandırılacağı ifade edildi. Bu süreçte iki kez bizzat mağazaya gittik, iki kez de telefonla görüştük. Her seferinde yalnızca “Ana bayiye mesaj gönderildi.” ve “Size dönüş yapılacak.” şeklinde, somut bir adım içermeyen cevaplar aldık.

16 Temmuz 2026 tarihinde bu kez üçüncü defa mağazaya gittiğimizde, daha önce gönderildiği iddia edilen mesajların aslında ana bayinin sistemine hiç düşmediği, ana bayi ile teknik bir sorun yaşandığı söylendi. Buna rağmen yine tek çözüm olarak siparişe “acil” kodu ekleneceği ifade edilerek, önceki sözlerden farklı ve net bir yol haritası sunulmadı.

Yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte defalarca aynı sözleri duymamıza rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, yapılan taahhütler yerine getirilmedi ve doğru, zamanında bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Bellona yetkililerinden beklentim, öncelikle siparişimin akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesi, koltuğun teslimat süreciyle ilgili kesin bir tarih paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksiklikleri ve aksaklıkların da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de dikkate alınmasını rica ederim.