to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Çağrı Merkezinde Ücret Bilgisi Belirsizliği Ve Personel İlgisizliği
Bellona müşteri hizmetleri çağrı merkezinde yaşamış olduğum olayı ve iki çalışanla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ankara İstanbul Yolu mağazasından alınan ürünlerin nakliyesi sırasında, nakliyeciler 4. Kata eşya çıkarımı için ek ücret talep etti. Oysa bina koşulları eşyaların çıkarılması için son derece uygun olmasına rağmen, sadece en üst kata çıkarmanın ücrete tabi olacağı söylenerek net bir bilgi verilmedi.
Bu durumu netleştirmek ve doğru bilgiyi almak için Bellona müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde telefona önce L****, sonra B**** isimli iki çalışan cevap verdi. Kendilerine durumu anlattığımda, “biz bilemiyoruz, net bir şey söyleyemiyoruz” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler ve hiçbir şekilde çözüm üretemediler. İsimlerini sorduğumda sadece isimlerini söylediler, soy isim vermeyeceklerini belirttiler. Kendilerine bu tutumları nedeniyle şikayet edeceğimi de açıkça ifade ettim.
Kurumsal bir firmanın çağrı merkezinde çalışan personelin bu kadar basit bir konuda bile net ve açıklayıcı bilgi verememesi ve çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çağrı merkezinde görüştüğüm L**** ve B**** isimli çalışanların ilgisiz ve yetersiz yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve haklarında resmi şikayet kaydının oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi çalışanlarının bilgilendirilmesini ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
