Ayıplı B Cloud Baza Ve Başlık İçin Hızlı Değişim İsteği

20.05.2026 tarihinde Bellona’nın internet sitesi üzerinden b Cloud baza 90*190 ve b Cloud başlık siparişi verdim ve o dönemki indirim kampanyası ile 10.624 TL ödeme yaptım. Siparişimi İstanbul Kartal’da bulunan Furkan Ticaret bayisi üzerinden takip ettim ve ürün teslim süresinin 1,5 ay olacağı bilgisi verildi.

Ürün 11.07.2026 tarihinde evde eşim varken teslim edildi. Teslimat sırasında bazanın kapanma mekanizmasında arıza olduğu görüldü, gelen servis de bu arızayı video ile kayıt altına aldı. Eşime, ürünü o anda almazsak yenisinin yine 1,5 ay sonra geleceği, kararımızı daha sonra da verebileceğimiz söylenmiş. Aynı gün Bellona’yı arayarak ayıplı ürünü kesinlikle istemediğimi, zaten 1,5 ay beklediğimi ve ürünün hemen değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun süre ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Defalarca kez benim aramam sonucunda servis bu kez “sadece bir ayar yapılması yeterli” diyerek eve geldi, 1 saatten fazla uğraşmasına rağmen sorunu gideremedi. Bunun üzerine ilgili bayi, ya ücret iadesi yapabileceklerini ya da 1.000 TL fark ödersem ellerinde olan başka bir bazayı gönderebileceklerini söyledi. Önerdikleri bu ürün ise güncel fiyatlarla benim aldığım üründen yaklaşık 3.500 TL daha ucuz bir modeldi. Bu teklifi kabul etmediğimi, para iadesi de istemediğimi, çünkü kısa sürede gelen yaklaşık 4.000 TL’lik zam nedeniyle iade edilen tutarla aynı ürünü tekrar alamadığımı, gerekirse 1,5 ay daha beklemeyi göze aldığımı ve yalnızca satın aldığım ürünün birebir, sağlam ve sorunsuz olanının teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bu beyanlarıma ve ref no 03667df6539440742 numaralı kayda rağmen “geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın hâlâ ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ayıplı bir ürünle baş başa kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yasal süreç sonucunu bekliyorum. Bellona’dan talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, satın aldığım b Cloud baza ve başlığın sıfır, kusursuz ve çalışır durumda olan yenisinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.