Bellona'dan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

11 Mayıs 2026 tarihinde Bellona’nın internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi 23-24 Haziran 2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün 13 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Asıl mağduriyetim yalnızca teslimatın gecikmesi değil, firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve iletişim kuramamamdır. Bu süreçte defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen telesekreter üzerinden ilgili tuşlamayı yapmama rağmen görüşme sağlanmadan çağrı sonlandırılıyor. WhatsApp destek hattında hem telefon numaramı hem de sipariş numaramı girmeme rağmen sistem sürekli hatalı giriş uyarısı veriyor. Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da herhangi bir cevap verilmedi. Bu süreçte siparişimin taksitlerini kredi kartı üzerinden ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bir müşteriyi bu şekilde tamamen cevapsız bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Bellona’dan beklentim; en kısa sürede benimle iletişime geçilerek siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesi ve ürünün gecikmeden teslim edilmesidir. Eğer siparişimin makul bir süre içerisinde teslim edilmesi mümkün değilse, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.