to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
11 Mayıs 2026 tarihinde Bellona’nın internet sitesi üzerinden sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi 23-24 Haziran 2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün 13 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Asıl mağduriyetim yalnızca teslimatın gecikmesi değil, firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve iletişim kuramamamdır. Bu süreçte defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen telesekreter üzerinden ilgili tuşlamayı yapmama rağmen görüşme sağlanmadan çağrı sonlandırılıyor. WhatsApp destek hattında hem telefon numaramı hem de sipariş numaramı girmeme rağmen sistem sürekli hatalı giriş uyarısı veriyor. Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da herhangi bir cevap verilmedi. Bu süreçte siparişimin taksitlerini kredi kartı üzerinden ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bir müşteriyi bu şekilde tamamen cevapsız bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Bellona’dan beklentim; en kısa sürede benimle iletişime geçilerek siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesi ve ürünün gecikmeden teslim edilmesidir. Eğer siparişimin makul bir süre içerisinde teslim edilmesi mümkün değilse, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
11 Mayıs 2026’da Bellona üzerinden sipariş verdim, tahmini teslimat 23‑24 Haziran 2026 idi. Ancak 13 Temmuz 2026’ya kadar sipariş hâlâ ‘Hazırlanıyor’ aşamasında. E‑posta, telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetleri bana ilgili birimin iletişime geçeceğini söyledi ama hâlâ bir gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bugüne kadar tarafıma siparişimin mevcut durumu, kesin teslim tarihi veya gecikmenin gerekçesi hakkında herhangi bir somut bilgi verilmemiştir. Ayrıca siparişim halen tarafıma teslim edilmemiştir. Defalarca e-posta, telefon, WhatsApp ve sosyal medya kanalları üzerinden sizinle iletişim kurmaya çalışmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, yaşadığım mağduriyet devam etmiştir. Bu nedenle "gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır" şeklindeki ifadenizi kabul etmiyorum. Tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve ürünümün gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde, sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ederim. Aksi halde, bu yazışmalar da dahil olmak üzere tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Vermiş olduğum sipariş yaklaşık 2 aydır teslim edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünün teslimatı için randevu oluşturmak amacıyla tekrar aranacağımı bildirdi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hem siparişimin bu kadar uzun süre gecikmesi hem de verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
