Arızalı Sandalyelerin Tamiri İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

26 Ağustos’ta Kayseri Optimal Bellona (Hale Mobilya) şubesinden oturma grubu, sehpalar, konsol ve masa sandalye takımı satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 260 bin tl tuttu. Koltuk takımı yaklaşık bir ay sonra teslim edildi, masa sandalye takımı ise desenini farklı istediğimiz için 10 Ekim’de getirildi.

Masa sandalye takımı teslim edilirken 6 sandalyeden 2’sinin arızalı olduğu teslimat sırasında fark edildi. Sandalyelerden 1 tanesi servis için alındı, diğeri arızalı şekilde bende kaldı. O günden bu yana yaklaşık 25 gündür sandalyelerin tamir edilmesini ve sağlam şekilde teslim edilmesini bekliyorum ve hâlâ sorun çözülmedi. Şu an elimde sadece 4 adet kullanılabilir sandalye var, aldığım ürünün tamamından faydalanamıyorum.

Servisle doğrudan iletişim kuramıyoruz, bayi de kendi kendine düzenli bir bilgi vermiyor, her seferinde biz aradığımızda sadece “yapılıyor” gibi net olmayan cevaplar alıyoruz. Yazılı bir bilgilendirme veya net bir teslim tarihi paylaşılmadı, süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Bellona’dan, arızalı olan sandalyelerin gecikmeksizin tamir edilip sağlam şekilde evime teslim edilmesini, mümkün değilse de sandalyelerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.