Açıklamasız Sipariş İptali Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 17 gün önce, 24.06.2026 tarihinde Bellona Petra Plus 160X200 cm bazamın kırılan parçası için Gaziantep Şahinbey’de bulunan Bellona yetkili servisi/Doru Mobilya Day. Tük. Mal. Paz. A. Ş. Aracılığıyla parça siparişi oluşturdum ve 5.500 TL ödemeyi IBAN’a havale ederek yaptım. Sipariş oluşturulurken parçanın yaklaşık iki hafta içinde geleceği ve benimle iletişime geçileceği açıkça söylendi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim aradığımda ise siparişimin iptal edildiğini, üstelik iptalin nedenini de açıklayamadıklarını öğrendim. Siparişi iptal etmediğim halde, ödemesini yapmış ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, bana yeniden sipariş verileceği ve tekrar beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarım açılmadı, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Yaşanan aksaklık tamamen Bellona kaynaklı olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Son olarak Bellona müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, “Tüketici mağdur, ben de ilgileniyorum, büyük ihtimalle bir hafta içinde yapılır, siparişi fabrika iptal etmiş, ben ne yapabilirim” şeklinde bir ifade kullanarak net bir çözüm sunamadı ve sorumluluğu fabrikaya bıraktı.

Evimde küçük bir çocuğum ve bir kedim var. Bazamın kırık olması hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor hem de günlük yaşamımı önemli ölçüde olumsuz etkiliyor. Haftalardır bu şekilde mağdur durumdayım ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Bellona gibi kurumsal bir firmadan böyle bir hizmet ve iletişimsizlik kesinlikle beklemiyordum. Ödemesini yaptığım siparişin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili parçanın en kısa sürede temin edilerek bazamın onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyet kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.