to read complaints and reviews, or file yours.Emniyet Mekanizması Açık Bırakılınca Bellona Baza Profilinin Eğilmesi Ve 3.000 TL Ücret Talebi
08.06.2026 tarihinde satın aldığım Bellona Petra Plus 100X200 baza, aynı gün kurulumu yapılarak teslim edildi. Ürünü normal kullanım sırasında bazanın emniyet mekanizmasının açık kalması sonucu alt taşıyıcı profil demirinde eğilme meydana geldi. Yetkili servis ve mağaza, bu durumu doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirip tarafımdan yaklaşık 3.000 TL parça değişim ücreti talep etti.
Meydana gelen hasarın yalnızca kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Eğilen profil demirinin kalınlığı, dayanımı ve kullanılan malzeme kalitesinin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Normal kullanımda yaşanabilecek bir zorlanmada taşıyıcı profilin bu kadar kolay eğilmesi, parçanın dayanıklılığı ve malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Trabzon Yomra Kaşüstü’nde bulunan Kudaş Tekstil Mobilya Sanayi Bellona bayisi ile bizzat mağazaya giderek görüştüm, bazanın hasarlı kısmına ait fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen adrese gelip yerinde bir inceleme yapılmadı, sadece gönderdiğim fotoğraflar üzerinden 3.000 TL masraf çıkarıldığı tarafıma telefonla bildirildi.
Ürünün kullanım süresinin çok kısa olması, hasarın bazanın yapısal dayanımıyla da ilişkili olabileceği ihtimali ve herhangi bir yerinde teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle, hasarın nedeninin teknik olarak detaylı incelenmesini ve talep edilen ücretin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Petra Plus baza alt profilinde kullanılan malzemenin yeterli mukavemete sahip olup olmadığının uzman ekipler tarafından yerinde kontrol edilmesini, hasarlı parçanın değişiminin veya onarımının ise tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bazanın komple fiyatı 7500 TL benden sadece profil demiri için istenen ücret 3000 TL ve malzeme kalitesi de beklediğim gibi değil. Profil demiri bu kadar ince olmamalı.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
