to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur'un Planlamadaki Amatörlüğü Ve Rehberin Profesyonellikten Uzak Davranışı
Hayatımda katıldığım en kötü yurt dışı tur deneyimini Bellima Tur ile yaşadım. Temmuz ayında Antalya çıkışlı İtalya turu boyunca yaşanan plansızlık ve amatörlük nedeniyle tatilimiz adeta kabusa döndü. Sekiz günlük turun yaklaşık üç günü organizasyon eksiklikleri nedeniyle boşa gitti.
Tur rehberi ne grubu yönetebildi ne de programı organize edebildi. Sürekli program değiştirildi, Floransa gibi bir şehir sadece yaklaşık bir saat dolaşıldı, Vatikan ise hiçbir tarihi ya da kültürel anlatım yapılmadan neredeyse koşarak yarım saatte gezdirildi, fotoğraf çekmeye bile zor zaman bulduk. Rehberin tarihi ve kültürel anlatımı neredeyse yok denecek kadar azdı. Tur boyunca iki kez otobüste ağlaması, şoförle misafirler hakkında dedikodu yapması gibi son derece profesyonellikten uzak davranışlara da şahit olduk. Sonunda rehber turu yarıda bıraktı ve tüm bu yönetemediği programın bedelini biz tatilciler ödemek zorunda kaldık.
Gün içindeki yemek molaları da doğru planlanmadığı için sabah kahvaltısından gece geç saatlere kadar aç gezdiğimiz günler oldu. Turda tatil yapmaktan çok koşturmak, beklemek ve stres yaşamak zorunda kaldık. Tüm bu kötü organize edilmiş tur için kişi başı 1250 Euro gibi yüksek bir ücret ödemiş olmamız ise ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.
Yaşadığımız tüm sorunları tur esnasında ve sonrasında Bellima Tur’a iletmemize rağmen, firma yaşanan mağduriyeti telafi etmek adına hiçbir somut adım atmadı, sadece özür dileyip konuyu kapatmaya çalıştı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. Bu kadar profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firmayla bir daha kesinlikle seyahat etmeyeceğimi belirtiyor, ödediğimiz ücret ve yaşadığımız mağduriyet konusunda telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Kamuoyu Bilgilendirmesi Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
