to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur’da Eksik Geziler, Yetersiz Rehberlik Ve Uzun Açlık Süreleri
Bellima Tur ile 2-10 Temmuz 2026 tarihleri arasında katıldığımız İsviçre–İtalya turu tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Tur programında yazan yerlerin neredeyse tamamı ya eksik gezdirildi ya da hiç gösterilmedi, birçok önemli nokta sadece otobüsle yanından geçilerek geçiştirildi.
Tur rehberi tur boyunca neredeyse hiçbir anlatım yapmadı, programı yönetemedi ve grubu doğru yönlendiremedi. Gün içinde düzenli yemek molaları verilmedi; sabah 07.00’de yapılan kahvaltıdan sonra gece 22.00–23.00’e kadar çoğu zaman aç ve susuz şekilde dolaştırıldık. Zamanımızın büyük bir kısmı plansız, başıboş ve verimsiz geçti, bu da hem fiziksel olarak yıpratıcı hem de psikolojik olarak son derece yorucu oldu.
Bu tur için kişi başı 1.250 Euro olmak üzere iki kişi toplam 2.500 Euro ödedik. Benzer turlara göre daha yüksek ücret ödememize rağmen aldığımız hizmet, vaat edilenin çok altında kaldı ve ödediğimiz ücrete kesinlikle değmedi. Yaşadığımız tüm aksaklıklar için Bellima Tur ile iletişime geçtiğimizde ise yalnızca “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildik, hiçbir telafi veya çözüm sunulmadı.
Hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz. Ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetin telafi edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.
Kamuoyu Bilgilendirmesi Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
