Ücretine Uygun Olmayan Tur Ve Rehberlik Sorunları

Bellima Tur üzerinden kişi başı 1250 euro ödeyerek 3–10 Temmuz tarihleri arasında İtalya turuna katıldık. Ancak gezi programına kesinlikle uyulmadı. Gittiğimiz yerlerde çoğu zaman sadece 10 dakika, en fazla yarım saat kadar dışarıdan görme imkânımız oldu ve serbest zaman neredeyse hiç verilmedi.

Turun ilk 4 gününde görevli olan rehber hem grubu yönetemedi hem de bizi dikkate almadı. Gidilen yerler hakkında yeterli bilgilendirme yapmadı, dikkati çok dağınıktı, sürekli konudan konuya atlayarak hiçbir bilgiyi toparlayamadı. Zaman yönetimi hiç yapılamadığı için gittiğimiz yerlerde istediğimiz gibi gezme ve deneyimleme şansımız olmadı.

Yaklaşık 3 gün boyunca normal bir restorana gitmek istediğimizi belirtmemize rağmen, sürekli aynı şekilde auto grill tarzı yerlere yönlendirildik ve oradaki kalitesiz yemeklerle yetinmemiz gerektiği söylendi. Bu süreçte 4 gün boyunca ciddi anlamda stres ve huzursuzluk yaşadık, tatilimiz keyif yerine adeta eziyete dönüştü.

Tur şirketine şikâyetler iletilince rehber değiştirildi ve kalan günlerde iki farklı rehberle devam ettik. Ancak ilk rehber sürecinde yaşadığımız sorunlar ve turdan aldığımız keyfin tamamen kaçması telafi edilmedi. Ayrıca şoförün de tavırlarıyla üzerimizde baskı oluşturduğunu, bu nedenle kendimizi rahat ve güvende hissedemediğimizi belirtmek isterim.

Milano’da Bellima Tur yetkililerinden biri yanımıza gelerek yaşananların rehber personelden kaynaklandığını söyleyip özür diledi, ancak ödediğimiz ücret ve kaybolan tatil deneyimi karşısında bu özür bizim için yeterli olmadı. Bu kadar yüksek ücret ödediğimiz bir turda programın uygulanmasını, profesyonel rehberlik hizmeti verilmesini, zamanın doğru yönetilmesini ve müşteri memnuniyetine önem gösterilmesini beklerdik.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmet için tarafımıza uygun bir telafi/iadeyle dönüş yapılmasını talep ediyorum.