to read complaints and reviews, or file yours.Ücretine Uygun Olmayan Tur Ve Rehberlik Sorunları
Bellima Tur üzerinden kişi başı 1250 euro ödeyerek 3–10 Temmuz tarihleri arasında İtalya turuna katıldık. Ancak gezi programına kesinlikle uyulmadı. Gittiğimiz yerlerde çoğu zaman sadece 10 dakika, en fazla yarım saat kadar dışarıdan görme imkânımız oldu ve serbest zaman neredeyse hiç verilmedi.
Turun ilk 4 gününde görevli olan rehber hem grubu yönetemedi hem de bizi dikkate almadı. Gidilen yerler hakkında yeterli bilgilendirme yapmadı, dikkati çok dağınıktı, sürekli konudan konuya atlayarak hiçbir bilgiyi toparlayamadı. Zaman yönetimi hiç yapılamadığı için gittiğimiz yerlerde istediğimiz gibi gezme ve deneyimleme şansımız olmadı.
Yaklaşık 3 gün boyunca normal bir restorana gitmek istediğimizi belirtmemize rağmen, sürekli aynı şekilde auto grill tarzı yerlere yönlendirildik ve oradaki kalitesiz yemeklerle yetinmemiz gerektiği söylendi. Bu süreçte 4 gün boyunca ciddi anlamda stres ve huzursuzluk yaşadık, tatilimiz keyif yerine adeta eziyete dönüştü.
Tur şirketine şikâyetler iletilince rehber değiştirildi ve kalan günlerde iki farklı rehberle devam ettik. Ancak ilk rehber sürecinde yaşadığımız sorunlar ve turdan aldığımız keyfin tamamen kaçması telafi edilmedi. Ayrıca şoförün de tavırlarıyla üzerimizde baskı oluşturduğunu, bu nedenle kendimizi rahat ve güvende hissedemediğimizi belirtmek isterim.
Milano’da Bellima Tur yetkililerinden biri yanımıza gelerek yaşananların rehber personelden kaynaklandığını söyleyip özür diledi, ancak ödediğimiz ücret ve kaybolan tatil deneyimi karşısında bu özür bizim için yeterli olmadı. Bu kadar yüksek ücret ödediğimiz bir turda programın uygulanmasını, profesyonel rehberlik hizmeti verilmesini, zamanın doğru yönetilmesini ve müşteri memnuniyetine önem gösterilmesini beklerdik.
Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmet için tarafımıza uygun bir telafi/iadeyle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kamuoyu Bilgilendirmesi Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
