to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur Rehberinin Etik Dışı Davranışı Ve Tur Eksiklikleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
3–10 Temmuz tarihleri arasında Bellima Tur ile katıldığım İsviçre–İtalya turunda ciddi hayal kırıklığı ve psikolojik olarak yıpranma yaşadım. Turist rehberi tur boyunca etik olmayan bir tavır sergiledi, şoförle yolcular hakkında dedikodu yaptı ve zaman zaman yolcularla alay eder şekilde davrandı. Gideceğimiz birçok yeri programa rağmen gezemedik, yeterli bilgilendirme ve anlatım yapılmadı, tur içeriği büyük ölçüde eksik kaldı.
Tur sırasında çoğu zaman doğru düzgün yemek yiyemedik, bazen aç kaldığımız oldu, restoranlara dahi organize bir şekilde götürülmedik. Rehberin yaklaşımı ve organizasyondaki bu aksaklıklar nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum, tatil amacıyla çıktığım bu yolculuk psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi.
Durumu tur sırasında dile getirdiğimizde ise rehber, şikayetleri ciddiyetle ele almak yerine, ağlayarak kendini mağdur göstermeye ve durumu manipüle etmeye çalıştı. Bu yaklaşım, yaşadığımız sorunları daha da ağırlaştırdı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tur bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür etik dışı ve profesyonellikten uzak davranışların tekrar yaşanmaması adına ilgili rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Kamuoyu Açıklaması Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
