Yarım Saat Bekledim, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı

22 Temmuz günü Bella Maison müşteri hizmetlerini arayarak Cepa AVM Ankara mağazasından yedek tabak siparişimle ilgili bilgi almak istedim. Tabağın çarşambaya geleceği söylenmişti, ben de boşuna AVM’ye gitmemek için sadece ürünün gelip gelmediğini sormak istedim.

Aradığım numara mağazaya ait değil, genel müşteri hizmetleri hattıydı. Aramaya bağlandığımda sistemde önce 2. Sırada olduğum söylendi, daha sonra 1. Sıraya düştüm. Buna rağmen yaklaşık 31 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadığım için en sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Benim şikayetim mağazadan değil, tamamen Bella Maison müşteri hizmetleri hattının bu kadar uzun bekleme süresine rağmen ulaşılamaz olmasıyla ilgilidir. Sadece basit bir bilgi almak için yarım saate yakın bekleyip yine de kimseye ulaşamamak, bu markanın müşteri hizmetlerinden faydalanmak isteyen biri olarak beni mağazaya gitmekten de soğuttu.

Müşteri hizmetleri altyapısının ve çağrı karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu tür uzun beklemelerin ve ulaşılamama sorunlarının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum.