WhatsApp’ta Aldığım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kırık Abajurum İmha Edildi Ve Yenisi Gönderilemedi

17 Ekim tarihinde Bella Maison’un internet sitesi üzerinden misafir girişi ile Venice isimli abajuru sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde kırık olduğunu gördüm ve bunun üzerine firmanın WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. WhatsApp hattından gelen otomatik mesajda, ürünü imha edebileceğim ve yerine yenisinin gönderileceği, yeni sipariş için de müşteri temsilcisine bağlanacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünün kırık kısmını imha ettim.

Daha sonra hatta bağlanamayınca ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana aydınlatma ürünlerinde yeni ürün gönderimi yapılamadığı, sadece iade olabileceği ve bunun için de kırık ürünü kendilerine göndermem gerektiği söylendi. Ancak ben WhatsApp üzerinden verilen bilgiye dayanarak ürünün kırık cam bölümünü çoktan imha etmiştim. Şu an ürün tam şekilde gönderilemeyeceği için sağlıklı bir iade süreci yaşamayacağımdan endişe ediyorum.

Firmadan, müşterilere çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmemesini ve kendi verdikleri yanlış yönlendirmenin mağduriyetini benim üzerimden gidermelerini istiyorum. WhatsApp hattından verilen “imha edin, yenisini göndereceğiz” bilgisinin arkasında durmalarını ve bu süreçte mağdur edilmeden çözüm sunmalarını talep ediyorum.