Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Horoz Lojistik, Bella Maison onlinedan aldığım masa ve iskemlelerin 24 Temmuz'da 23.59 a kadar teslim edileceğine dair SMS gönderdi, haliyle o gün bekledim, bekledim. Aranma olmadığı için Horoz Nakliyatı aradım, saatle ilgili bilgi verilemedi. Bella Maison da bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Ürün o gün gelmedi, ertesi gün ise "en kısa sürede" teslimat yapılacağına dair bir mesaj geldi. Yine firmayı aradım, yine saat belirtemediler. Ancak şikayet maili gönderince arandım, teslimatın 19.30 a kadar yapılacağı belirtildi. Teslimat yine olmadı. 22.41 de biri arayıp teslimat için geleceklerini belirtti. Ancak evde değildim. Ertesi gün siparişin iptali için bir kez daha bella maison müşteri hizmetlerini aradım ama firma hafta sonu bu hizmeti vermiyor, ne Cumartesi ne pazar telefonlar açılmıyor. Hafta içi çalışma saatlerini söylüyor ve kapanıyor telefon. Pazartesi ilk iş siparişin iptalini istedim, güya yapıldı. Ve bugün akşam 16.00 sularında Horoz Nakliyat teslimatı yapmak için aradı. İşlem faturalı olduğu için iadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin depoya gitmesi gerekiyor. Ancak Cuma'dan beri nerede olduğu belli olmayan ürünler ne zaman depoya gidecek de benim iadelerim gerçekleşecek? İlk taksiti mecburen almadığım bir hizmet için ödemek durumundayım ancak bugünden sonra diğerlerini de yapmam gerekecek diye son derece endişeliyim. Her iki firmanın da süreçleri, süreç takipleri çok çok kötü. Yapılanı söylüyorlar ama aralarında iletişim yok. Ne birbirleriyle ne kendi aralarında. Her iki firmadan da şikayetçiyim. Bella maison un kapısının önünden geçmeyeceğim. Horoz nakliyatın da adının büyüklüğüne bir daha aldanmayacağım.