Takip Numarası Çalışmıyor, Sipariş İptali Ve İade İşlemleri Gecikiyor

Bella Maison internet sitesi üzerinden 6 Temmuz’da kredi kartımla 4 adet kırlent kılıfı satın aldım. Toplamda 1.659 TL ödeme yaptım ve kısa süre sonra siparişim için faturalandırma ve kargoya verildi bilgisi paylaşıldı.

Tarafıma verilen kargo takip numarasını DHL sitesine girdiğimde ise sürekli “Girilen gönderi takip numarasına ait gönderi bulunmamaktadır” uyarısını aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satın aldığım ürünlerin satıştan kaldırıldığını, bu nedenle iptal ve iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de açıkça siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istedim.

Aradan günler geçmesine rağmen ne siparişim iptal edildi ne de para iadem yapıldı. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “İlgili departmana bilgi veriyorum” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor, tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Hem ürünleri göndermeyip hem de bu kadar süre paramı iade etmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.