to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Sunulmuyor
15 gün önce Bella Maison’un resmi internet sitesinden kredi kartı ile bir lambader siparişi verdim. Ancak ürünüm uzun süredir kargoya verilmedi. Defalarca yazılı olarak iletişime geçtiğimde, ürünün kargoya verildiği söylendi ve sitede de DHL Commercial tarafından teslim edilmiş görünüyor. Fakat bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Mağazayı aradığımda ise kargo takip kodunu bir türlü iletemiyorlar, her defasında farklı ve geçersiz numaralar veriyorlar. Hiçbirinin kargo firmasında karşılığı yok. Telefonla aradığımda sürekli bekletiliyorum, mesaj yazdığımda ise sadece döneceklerini söyleyip oyalıyorlar. Bazen yanlış bilgi verdiklerini kabul edip özür diliyorlar, ancak sorun çözülmüyor.
İlk defa böyle bir problem yaşıyorum. Ürünüm ortada yok, bana gönderilmiş bir kargo yok ve muhatap bulamıyorum. Sadece ilgileniyormuş gibi yapıyorlar, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Ürünümün nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, ya ürünümün hemen teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Az önce temsilcisi tarafından arandım. Daha önceki tüm bildirimlerin yanlış olduğunu henüz ürünün üretim. Aşamasında olduğunu kargoya verilmediğini söylediler. Bana kargo Kodları gönderdiniz benim ürünümü kargoya verdiğinizi belirttiniz üstelik kargoyla beni yanlış takip numaralar ils muhatap ettiniz. Günlerdir oyalıyorsunuz simdi de daha üretim aşamasında diyorsunuz iptal edin bu samimiyetsiz tutumunuz ile firmanıza güvenim kalmadı dedim. Kargolanmamış ürünü iptal edemeyeceklerini Çünkü faturalanmış ürü olduğunu faturalanmış ürünleri iptal etmediklerini ilettiler. Her ürün ödemesi yapılınca faturalandirilir. Bundan dolayı henüz firmadan çıkışı yapılmamış urunu iptal etmemek nedir? Ürün iptali yapmıyorlar ürünlerin takibini doğru düzgün yapmıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Bella Maison bugün bana aydınlatma ürünümü hediye olarak gönderdi. Firmaya beni bu çok üzdükten bu kadar kısa bir süre sonra soruna profesyonel bir firmaya yakışır şekilde ve çok nazik müdahaleleri ve sürpriz hediye lambader ürün için çok teşekkür ederim. Çok ince bir davranış. Firmanıza da ivedilikle sorun çözümüne yol açtığınız için ayrıca teşekkür ederim.
Tesekkkur ederim
