Siparişim Teslim Edilmedi İade Süreci Ve Ödemede Sorun Yaşadım

22 Temmuz’da Bella Maison’un web sitesi üzerinden toplam 2.959,94 TL tutarında birkaç ürün satın aldım. Ürünler kargo şubesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı, ancak sebebini bilmediğim bir şekilde teslim edilemeden iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Siparişi site üzerinden takip edemiyorum ve bana verilen iki farklı takip numarası da hata veriyor.

Yaşadığım bu süreçte iletişim kurmakta da büyük zorluklar yaşadım. WhatsApp hattından dönüş aldım fakat aldığım yanıtlar yeterli değildi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ürünlerin iade süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşamadığım gibi, iade ödemesini beklerken kartımdan ikinci taksitin de çekildiğini gördüm. Şu anda toplamda iki taksit (yaklaşık 1.973 TL) kartımdan çekilmiş durumda.

Böyle bir durumda müşterilerin hızlıca iletişim kurabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ya ürünlerim aldığım fiyattan eksiksiz olarak tekrar gönderilsin ya da ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 422090068291

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.