Kırık Gelen Ve Geciken Ürün İçin Acil Geri Ödeme Talebi

Bella Maison’dan 2 Ağustos tarihinde toplam 999 TL tutarında 2 adet pasta servis tabağı satın aldım. Ürünler, planlanan teslimat süresine göre oldukça geç bir tarihte, 11 Ağustos’ta kargoya verildi ve 13 Ağustos’ta adresime ulaştığında paramparça haldeydi. Site güvenliği ürünü bu şekilde teslim almayarak tutanak tuttu ve aynı anda kargoyla iade olarak geri gönderdi, bu nedenle sistemde ürün teslimi 20 Ağustos’ta tamamlanmış görünüyor.

Yaklaşık bir aydır ne ürünü sağlam şekilde alabildim ne de iademle ilgili net bir işlem yapıldı, tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. 5 gündür sürekli kendilerine mesaj atıyorum, sabah yazdığım mesaja akşam mesai bitimine yakın cevap geliyor, ben yanıt verene kadar da konu ertesi güne sarkıyor. Süreç uzadıkça sadece “5–10 gün içinde size geri dönüş sağlayacağız” şeklinde standart cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreç yönetimi nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum. Artık Bella Maison’dan bir daha asla alışveriş yapmamaya karar verdim. BM1000763354 numaralı siparişime ait ücretin, kırık gelen ve tarafımdan hiç teslim alınmamış ürünler için, daha fazla gecikme olmadan acilen hesabıma iadesini talep ediyorum.