to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Berjer Ve Uzayan İade Süreci
Bella Maison’dan internet üzerinden satın aldığım berjer, yaklaşık dört gün önce tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda berjerin sallanma özelliğini hiç rahat bulmadığımı ve oturma kısmının da oldukça rahatsız olduğunu fark ettim. Genel olarak kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ürünü iade etmek istedim.
Müşteri hizmetleriyle yazışmalarımda, iade için ürünü evde hazır ve paketli şekilde bekletmem gerektiği söylendi. Ürün büyük olduğu için, anlaşmalı kargo ile evden teslim alınmasını özellikle talep ettim, onlar da evde paketli şekilde bekletmemi ifade ettiler. Ancak üç gündür müşteri hizmetleri mesajlarıma çok geç dönüyor, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor. Dün iade için evde hazır bekletmem söylenmesine rağmen bugün benden ayrıca video talep edildi. Ürünü zaten paketlemişken sırf video için tekrar açmam bekleniyor, bu da süreci gereksiz yere uzatıp beni mağdur ediyor.
Sipariş numaram olup BM1000635182 ürünü sadece beğenmediğim ve kalite olarak memnun kalmadığım için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Büyük hacimli bir ürün olduğu için evden kargo alımı organize edilerek, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikmeler ve oyalandığımı hissettiren tutum nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Bella Maison internet sitesi üzerinden satın aldığım berjeri iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün büyük ebatlı olduğu için iade süreci Horoz Lojistik üzerinden yürütüldü ve ürün yaklaşık 1–1,5 ay önce Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alındı. Buna rağmen aradan bu kadar süre geçmesine karşın yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ürünü çoktan teslim etmiş olmama rağmen bu süreçte Horoz Lojistik tarafından 5–6 kez tekrar arandım ve ürünü almak için geleceklerini söylediler, her seferinde ürünü zaten teslim ettiğimi belirttim. Benzer şekilde Bella Maison WhatsApp hattına da defalarca durumu ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Ürün iademin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan iletişim ve süreç aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
