Kalitesiz Berjer Ve Uzayan İade Süreci

Bella Maison’dan internet üzerinden satın aldığım berjer, yaklaşık dört gün önce tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda berjerin sallanma özelliğini hiç rahat bulmadığımı ve oturma kısmının da oldukça rahatsız olduğunu fark ettim. Genel olarak kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ürünü iade etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle yazışmalarımda, iade için ürünü evde hazır ve paketli şekilde bekletmem gerektiği söylendi. Ürün büyük olduğu için, anlaşmalı kargo ile evden teslim alınmasını özellikle talep ettim, onlar da evde paketli şekilde bekletmemi ifade ettiler. Ancak üç gündür müşteri hizmetleri mesajlarıma çok geç dönüyor, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor. Dün iade için evde hazır bekletmem söylenmesine rağmen bugün benden ayrıca video talep edildi. Ürünü zaten paketlemişken sırf video için tekrar açmam bekleniyor, bu da süreci gereksiz yere uzatıp beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram olup BM1000635182 ürünü sadece beğenmediğim ve kalite olarak memnun kalmadığım için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Büyük hacimli bir ürün olduğu için evden kargo alımı organize edilerek, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikmeler ve oyalandığımı hissettiren tutum nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.