İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Bellamaison’dan Opra Mango ağacı sehpa Naturel modelini satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 Ağustos’ta iade işlemi başlattım ve 15 Ağustos’ta ürün ellerine ulaştı. Sipariş numaram BM1000004744. Toplamda 5.000 TL’yi 3 taksit şeklinde ödemiştim.

İade sürecini başlatmamın ardından müşteri hizmetlerine üç kez ulaştım. Her seferinde iadenin karta yapıldığını söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Son olarak tekrar Bellamaison’u aradığımda, sistemsel bir hata olabileceğini ve 6 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler. Ürün 15 gündür ellerinde olmasına rağmen, hâlâ karta iade yapılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor.

Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim ve iade sürecinin garanti kapsamında olduğu bilgisini yazılı olarak aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 5.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.