Gold Renkli Çatal Bıçak Takımının Renk Değişimi Ve İade Ödemesinde Gecikme

Bella Maison’un internet sitesinden geçtiğimiz yıl çeyizim için yaklaşık 2500–3000 TL ödeyerek 42 parçalık Gold renkli çatal bıçak kaşık takımı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımın ardından yıkadığımda bazı parçalarda renk atması oldu ve Gold renkli bıçaklar gümüş renge döndü.

Bu sorun üzerine WhatsApp hattından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana verilen kargo kodu ile ürünü 12 Ağustos’ta iade edilmek üzere kargoladım ve kargo 14 Ağustos’ta firma tarafına ulaştı. Görüşmelerimizde iademin 5–10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ne ürünüm geri gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattından hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta çoğu zaman zor ve geç bağlandım. Bağlandığım görüşmelerde de net bir bilgi verilmedi, süreç bir türlü sonuca bağlanmadı ve her seferinde oyalandığımı hissettiren cevaplar aldım.

İademe ilişkin ödediğim ücretin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümü göndermeme rağmen hem takımımdan oldum hem de ödediğim ücreti alamadım; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. İlgili gönderi/işlem numaram: 668950469863.