Eksik Gönderilen 12 Kişilik Yemek Takımı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Bella Maison’dan Trendyol üzerinden 17.02.2026 tarihinde 10974679895 numaralı siparişle Tulip Porselen 6 kişilik yemek takımından 2 adet, yani toplam 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ancak 19.02.2026 tarihinde kargom geldiğinde sadece 1 paket, yani 6 kişilik takım gönderildi, diğer 6 kişilik takımım hiç gönderilmedi.

Trendyol üzerinden satıcıya üç kez yazdım, her seferinde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden WhatsApp işletme hesabına görsellerle birlikte gerekli bilgileri iletmem istendi, hepsini eksiksiz gönderdim. Bana 10–14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ben de daha hızlı çözülmesi için özellikle rica ettim fakat WhatsApp hattı sürekli otomatik cevaplar verdi. Trendyol üzerinden satıcıya tekrar yazdığımda ise bu kez mesajım reddedildi, hiç iletilmedi.

Yaklaşık üç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “arkadaşım şimdi işleme alıyor hatta” denildi, teşekkür edip bekledim. Pazartesi günü yeniden aradığımızda ise bu kez “işlemi 19’unda oluşturmuşsunuz, 4–6 iş günü dolmadığı için işlem aşamasında” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Dün WhatsApp hattına tekrar görsellerle birlikte, en yakın zamanda çözülmesi talebiyle yazdım, buna rağmen yeniden 10–14 iş günü sürecinden bahsedildi. Bugün tekrar aradığımızda da aynı cevabı aldık, yine sadece “10–14 iş günü içinde işleme alınacak” denilmekle yetinildi.

Ramazan ayındayız, misafir ağırlamak için hevesle 12 kişilik yemek takımı aldım ama bana sadece bir koli, 6 kişilik takım gönderildi. Diğer 6 kişilik takımım hâlâ ortada yok ve her aradığımda aynı kalıplaşmış cevapları duymaktan gerçekten bıktım. Sürekli ben mi arayıp durumunu takip etmek zorundayım, bu süreçte ne bilgilendirme var ne de somut bir adım atılıyor.

Eksik gönderilen 6 kişilik yemek takımımın, daha fazla oyalama olmadan, otomatik mesajlarla geçiştirilmeden, sağlam ve eksiksiz şekilde hemen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ücretini ödediğim ürünün tamamını almak ve yapılan hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.