Eksik Çatal-Bıçak Takımı Ve İade Talebi

22 Aralık’ta Bella Maison’un kendi internet sitesi üzerinden yemek takımı ve çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldım. 26 Aralık’ta yemek takımı iki koli halinde teslim edildi, ancak çatal-kaşık-bıçak takımı gönderilmedi. O günden beri ürünümü de alamadım, para iadesi de yapılmadı.

Kargo firmasını aradığımda kendilerine sadece iki kutu geldiğini, eksik üründen haberleri olmadığını söylüyorlar. Bella Maison’u aradığımda ise ürünü kargoya verdiklerini belirtiyorlar. Müşteri olarak iki kurum arasında mekik dokuyorum, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. 15 gündür “orayı ara, burayı ara” diye oyalandım, 4000 TL param alındı ama ürünüm teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir şans, ulaşınca da “kargoda” deniyor, kargo firması ise üründen habersiz olduğunu söylüyor. WhatsApp hattına sipariş numaramı yazdığımda da sadece otomatik bir “10-14 gün içinde incelenecek” mesajı geliyor. Ben zaten 15 gündür ürünüm gelmediği için uğraşıp duruyorum, buna rağmen kimse somut bir çözüm sunmuyor, dosyamla gerçekten ilgilenen yok.

Bu süreçte, özellikle yılbaşı sofraları kurulacak dönemde misafirlerimi ağırlamak için aldığım ürünler elime ulaşmadığı için mağdur oldum ve rezil duruma düştüm. Sipariş numaram BM1000321955 olan alışverişimde gönderilmeyen çatal-kaşık-bıçak takımımın derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde 4000 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.