Kırık Porselen Takım Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Bella Maison’un kendi internet sitesinden Rose porselen 24 parça 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünüm 9 Şubat’ta elime ulaştı ancak servis tabaklarının 6’sı kırık çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp ihbar hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden hem kırık ürünlerin fotoğraflarını gönderdim hem de durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

9 Şubat’ta sistemsel nedenle kayıt oluşturamadıklarını söylediler. 10 Şubat’ta ancak kayıt açılabildi ve 4–6 gün içinde yeni ürünün elimde olacağını ifade ettiler. Bu süreçte defalarca yazıp ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini belirttim. En son çarşamba günü tekrar yazdım, herhangi bir dönüş alamadım. Bugün, 24 Şubat’ta yeniden yazdım, hâlâ aynı oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Gerçek bir muhatap bulamadan sürekli WhatsApp hattı üzerinden oyalandığımı hissediyorum. Aldığım yemek takımını kırık parçalar nedeniyle kullanamıyorum, misafirlerime karşı da bu durumla resmen rezil oldum. Sipariş verdiğim ürünün eksiksiz ve sağlam haliyle en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.