to read complaints and reviews, or file yours.Bellamaison Çay Tepsisi Lekeleniyor, Temizlenemiyor
Bellamaison’dan kaydırmaz özellikte bir çay tepsisi aldım. Ürünü alırken hem kaydırmaz olmasına hem de günlük kullanıma uygun, kolay temizlenebilir bir malzeme olacağını düşünerek tercih ettim.
Yaklaşık 3 ay kadar önce tepsiye çay döküldü ve yüzeyde kalıcı bir çay lekesi oluştu. Önce normal şekilde temizlemeyi denedim, leke çıkmayınca da çamaşır suyu kullandım ancak leke hiçbir şekilde geçmedi. Çay tepsisinin bu kadar basit bir kullanımda bu şekilde leke tutmasını ve temizlenmemesini ürün için ciddi bir kusur olarak görüyorum.
Ürünün, üzerinde oluşan çay lekesinin makul temizlik yöntemleriyle çıkarılabilir olmasını beklerdim. Bellamaison’dan bu ürünle ilgili inceleme yapmasını, gerekli görülürse değişim ya da iade konusunda yardımcı olmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için ürünle ilgili bilgilendirmenin daha açık şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellamaison Viaport İstanbul şubesinden aldığımız çay tepsisi lekeliydi, bu nedenle değişim için mağazaya başvurduk. Uzun uğraş ve bin bir nazla ürünü değişime kabul ettiler. Aynı ürünün bu kez portakallı desenli olan rengini almak istediğimizde ise kasada bizden 200–250 TL civarında ek ücret talep edildi.
Gerekçe olarak ürünü ilk aldığımızda indirimli olduğunu, bu yüzden şimdi renk değiştirmek istediğimizde aradaki fiyat farkını ödememiz gerektiğini söylediler. Aynı ürünün sadece rengi farklı olmasına rağmen, değişim sürecinde bu tutarı ödemek zorunda bırakıldık ve bu yaklaşım bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün zaten ayıplı çıkması ve değişim sürecinin bu kadar zorlaştırılmasının yanı sıra bir de ek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğimiz bu 200–250 TL’lik farkın iadesini ve mağazanın ayıplı ürün ve değişim süreçleri konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
