Bella Maison’da Franchise Mağazaların Hediye Ürün Değişiminde Müşteriyi Başka Şubeye Göndermesi

Arkadaşım bana İstanbul Hilltown AVM’deki Bella Maison mağazasından Van Gogh Almond Blossom mang adlı ürünü ev hediyesi olarak aldı. Benzer ürün evimde zaten bulunduğu için 28.10.2026 günü saat 18:30 civarında 41 Burda AVM’deki Bella Maison İzmit şubesine giderek değişim yapmak istedim.

Mağaza görevlisi, mağazanın franchise olduğunu, bu nedenle buradan değişim yapamayacaklarını, değişimi sadece ürünün alındığı mağazanın yapabileceğini söyledi. Farklı şehirlerde mağazaları olan bir markadan alınan bir hediyeyi sadece alındığı mağazadan değiştirilebilmek, özellikle hediye ürünler için müşteriyi ciddi anlamda zor durumda bırakan, mantıksız bir uygulama.

Bella Maison’un müşteri memnuniyetini gözeterek, elimdeki Van Gogh Almond Blossom mang ürününün 41 Burda AVM’deki İzmit şubesinden değişimini sağlamasını ve bu tür durumlarda müşterileri mağazadan mağazaya göndermeyecek bir değişim/değiştirme politikası uygulamasını talep ediyorum.