Bella Maison Ürününün İlk Yıkamada Kusması Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Bella Maison marka bir masa örtüsünü 677 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 20 Kasım’da teslim aldım ve ürünün yıkama talimatlarına uygun olarak ilk yıkamamı yaptım. Buna rağmen masa örtüsü ilk yıkamada sarı‑sarı noktalar halinde kusma yaptı ve görsel olarak kullanılmaz hale geldi.

Ürünü çok beğendiğim için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak yerine doğrudan Bella Maison ile iletişime geçmeyi tercih ettim. 23 Kasım’da WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Bana, ürünü teslim almadan incelemenin yapılacağı söylendi ve bu süreçte bekletildim. Bu esnada Trendyol’daki iade sürem doldu ve bu hakkımı kaybettim. Açıkçası Trendyol üzerinden iade sürecini başlatmadığım için şu an pişmanım, çünkü bu şekilde mağdur edilmeyeceğimi düşünüyorum.

Daha sonra benden ürünü kargoya vermem istendi, ben de İstanbul’dan DHL ile ürünü kendilerine gönderdim. Ancak kargoya teslim etmeme rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Farklı zamanlarda iki‑üç kez yazışarak sürecin uzadığını, tarafıma bilgi verilmediğini hatırlattım. Her seferinde sadece not alındığı ve süreç bitince dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan bir buçuk aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ne para iadem yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi.

WhatsApp yazışmalarım ve ürünün görselleri elimde mevcuttur. Bu kadar satış yapan, marka değeri olan bir firmanın bu denli yetersiz iletişim kurması, süreci bu kadar uzatması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bir buçuk ay önce ödediğim 677 TL ortada yok, ürünüm de elimde değil.

Ya ürün bedelimin derhal iade edilmesini, ya da sorunsuz, hatasız yeni bir ürün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.