to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Temmuz’da Bella Maison’un kendi online mağazasından beyaz dresuar siparişi verdim ve ürün evime teslim edildi. O tarihte evde olmadığım için ürünü ancak 8 Ekim’de açabildim. Ürünü açtığımda ise maalesef hem hasarlı hem de eksik gönderildiğini gördüm. Kargo sürecinde ürünün fırlatılarak taşındığını düşündürecek derecede ciddi bir hasar vardı ve ayrıca çekmece düğmeleri de paketin içinde yoktu.
Durumu hemen fotoğraflarla birlikte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaklaşık 4 gündür bana sadece hazır mesajlarla dönüş yapılıyor; “ilgili departmana ilettik, süreç hakkında bilgi vereceğiz” gibi kısa ve belirsiz cevaplar alıyorum. Ürün değişimi talebinde bulundum fakat bu konuda da beni oyaladılar ve en son 14 gün içinde dönüş yapılacağı, hafta sonlarının da bu süreye dahil olmadığı söylendi. Metropol bir şehirde yaşıyorum ve böyle bir süreçte 14 gün beklemek çok anlamsız ve mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca kesin bir çözüm sunulmuyor, sürekli belirsizlikle karşılaşıyorum.
Ürünüm 90 gün değişim/iade kapsamında ve ödemeyi kartımla, tek çekim olarak yaptım. Şu ana kadar sadece yazılı olarak iletişim kurabildim, telefonla çözüm sunulmadı. Sürecin hızlandırılarak hem eksik çekmece düğmelerimin gönderilmesini hem de hasarlı ürünün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
22 Temmuz’da Bella Maison’un web sitesi üzerinden toplam 2.959,94 TL tutarında birkaç ürün satın aldım. Ürünler kargo şubesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı, ancak sebebini bilmediğim bir şekilde teslim edilemeden iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Siparişi site üzerinden takip edemiyorum v...
14.06.2025 tarihinde Bella Maison internet sitesinden yemek masası, sandalye ve sehpa takımı siparişi verdim. Teslim süresi 4-6 hafta olarak belirtilmişti. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünler teslim edilmedi. Süre bitince müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden üretim yapılacağı söylendi ve tekra...
Yorumlar