Hasarlı Ve Eksik Gelen Dresuar İçin Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

23 Temmuz’da Bella Maison’un kendi online mağazasından beyaz dresuar siparişi verdim ve ürün evime teslim edildi. O tarihte evde olmadığım için ürünü ancak 8 Ekim’de açabildim. Ürünü açtığımda ise maalesef hem hasarlı hem de eksik gönderildiğini gördüm. Kargo sürecinde ürünün fırlatılarak taşındığını düşündürecek derecede ciddi bir hasar vardı ve ayrıca çekmece düğmeleri de paketin içinde yoktu.

Durumu hemen fotoğraflarla birlikte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaklaşık 4 gündür bana sadece hazır mesajlarla dönüş yapılıyor; “ilgili departmana ilettik, süreç hakkında bilgi vereceğiz” gibi kısa ve belirsiz cevaplar alıyorum. Ürün değişimi talebinde bulundum fakat bu konuda da beni oyaladılar ve en son 14 gün içinde dönüş yapılacağı, hafta sonlarının da bu süreye dahil olmadığı söylendi. Metropol bir şehirde yaşıyorum ve böyle bir süreçte 14 gün beklemek çok anlamsız ve mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca kesin bir çözüm sunulmuyor, sürekli belirsizlikle karşılaşıyorum.

Ürünüm 90 gün değişim/iade kapsamında ve ödemeyi kartımla, tek çekim olarak yaptım. Şu ana kadar sadece yazılı olarak iletişim kurabildim, telefonla çözüm sunulmadı. Sürecin hızlandırılarak hem eksik çekmece düğmelerimin gönderilmesini hem de hasarlı ürünün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.