Bella Maison Mağazası İade Talebimi Reddetti Ve Yardımcı Olmadı

25.07.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Bella Maison mağazasından yaklaşık 4.950 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri mağazada bırakarak AVM’yi gezmeye devam ettim. Sonrasında, indirimli denilen ürünlerin aslında şişirilmiş fiyatlardan indirime sokulduğunu fark ettiğim için, ürünleri henüz teslim bile almamışken iade edip başka bir mağazadan alışveriş yapmaya karar verdim.

Mağazaya dönüp iade talebinde bulunduğumda kasadaki çalışanlar, gün içinde pos cihazının iadeye izin vermediğini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmediler. İlk defa böyle bir gerekçe duydum. Ödemeyi kredi kartımla karekod okutarak yapmıştım, nakit olarak iade edilip edilemeyeceğini sorduğumda buna da olumsuz yanıt verdiler ve hiçbir çözüm üretmediler. Elimde alışveriş fişim mevcut olmasına rağmen iadem yapılmadı.

Bu süreçte mağaza müdürü C** Bey de son derece ilgisiz ve bilgisiz bir tutum sergiledi. Telefonla kasiyeri arayıp bana alışveriş kartı verilmesini söyledi, ayrıca iade alamayacaklarını belirtti. Kasiyer ise bu kartla diğer şubelerden de alışveriş yapamayacağımı söyleyerek bunun benim için doğru bir çözüm olmayacağını ifade etti. Buna rağmen başka bir çözüm üretilmedi ve telefon kapatıldıktan sonra da süreçle ilgili herhangi bir destek sağlanmadı.

Mağaza personeli pazartesi günü beni arayacaklarını söyleyerek oyaladı; ancak ne arayan oldu ne de telefonlara cevap veren. Defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen mağazaya telefonla da ulaşamıyorum. 0850’li hattı aradığımda ise “biz yardımcı olamıyoruz” denilerek tekrar mağazaya yönlendirildim. Üstelik ben İstanbul’da yaşamıyorum, şehir dışından gelip bu mağduriyeti yaşadım, tekrar mağazaya gitmem de kolay değil.

Henüz teslim almadığım ürünlerin iadesinin alınmasını, kredi kartı karekod ödemem üzerinden yapılan işlemin iptal edilerek ödediğim 4.950 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.