Bella Maison Kırık Fanus Ürünü İçin Hızlı Yeniden Gönderim Talebi

Bella Maison’dan Trendyol üzerinden 27.03.2026 tarihinde kurabiye standlı fanus siparişi verdim. 11084991549 numaralı bu siparişim 30.03.2026 tarihinde elime ulaştığında ürün kırık çıktı. Ürün DHL e–commerce kargo ile gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim ve tarafıma tedarik paketi gönderileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra siparişin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Trendyol üzerinden nedeni sorduğumda, bu mesajın dikkate alınmaması gerektiği, teknik bir sorun olduğu ve ürünün tedarik edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bir süre daha bekledim.

Kargo takip kodu gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez kargo şirketini aramam, ürünün bekletildiği söylendi. DHL e–commerce ile görüştüğümde ise böyle bir kargonun sistemde görünmediği, kayıp olduğu belirtildi. Tüm bu süreçte net bir bilgi alamadığım gibi, hem zaman kaybettim hem de kırık gelen ürünün mağduriyetini hâlâ yaşıyorum. Ayrıca bu bekleme süreci nedeniyle Trendyol’daki iade sürem de dolmak üzere ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Bella Maison ve Trendyol’dan, kırık gelen kurabiye standlı fanus ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, iade sürem dolmadan, en kısa sürede yeniden ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.