Bella Maison İade Ürünlerinin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Sepet Teslim Edildi Olarak Gösterildi

Bella Maison’dan vermiş olduğum BM1000178265 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu siparişte yer alan 2 adet Rosa Sepet Naturel (27X27X20 cm), cari kodu 283787001 olan ürünleri, tarafıma iletilen rma123 iade kodu ile 3 Ocak Cumartesi günü Hilltown Bella Maison şubesine bizzat iade ettim. Mağaza tarafından en kısa sürede ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Ayrıca aynı siparişte yer alan Lemencello ekmek sepeti tarafıma hiç kargolanmamış olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, teslim edilmeyen ürünle ilgili herhangi bir açıklama sunulmamış, ne ürün tarafıma gönderilmiş ne de bedel iadesi gerçekleştirilmiştir.

Hem iade ettiğim ürünlerin bedelinin yatırılmaması hem de hiç teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen sürecin tamamen cevapsız bırakılması, Bella Maison gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle son derece rahatsızım. İade ettiğim ürünlerin ücret iadesinin ve hiç teslim edilmeyen Lemencello ekmek sepetinin bedelinin derhal tarafıma ödenmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.