Bella Maison Ayıplı Ürün Ve Yetersiz İade Desteği

4 Ağustos’ta Bella Maison’un kendi online sitesinden BM1000004202 numaralı siparişimle Ocaliptus 5 parça masa sandalye takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında masa tablasında ezik, sandalyenin üst kısmında çizik ve masada imalattan kaynaklı hafif bir çatlak olduğunu fark ettim. Özellikle Haziran örgü sandalyelerin sırt kısmında kullanılan malzeme çok kalitesiz; yaslanınca sırtıma batıyor ve kırılmak üzere gibi duruyor. Ayrıca sandalyelerdeki çiviler dışarıda ve hizasız şekilde çakılmış, bazı yerler çıkık görünüyor. Tüm bu sorunlar, ürün kutudan çıktığı anda mevcuttu.

Yaşadığım bu kalite sorunları nedeniyle Bella Maison müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkezi sürekli kapanıyor, WhatsApp üzerinden ise geç ve yetersiz dönüşler alıyorum. Sonunda bir iade kodu verildi fakat kargo şirketi iadeyi adresten teslim alamayacağını, ürünleri benim kolilemem gerektiğini ve kargo sırasında oluşacak hasardan sorumlu olmayacaklarını iletti. Dört büyük sandalyeyi ve masayı nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bella Maison’dan iade sürecinin açıkça anlatılmasını, gerekli desteğin sağlanmasını ve ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını talep ediyorum.