1200 TL’lik Nevresim Takımı Teslim Edilmedi, Yetersiz Müşteri Hizmetleri

12 Kasım tarihinde Bella Maison internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında nevresim takımı siparişi verdim. BM1000190076 numaralı bu siparişim, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş esnasında bildirilen tahmini teslim süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, bugüne kadar ne ürünler elime ulaştı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Sistem üzerinde sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Sipariş sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama alamadım. Her seferinde “en kısa sürede gönderilecektir” ve “kontrol sağlanıyor” gibi genel ve oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir çözüm önerisi (iade, telafi vb.) tarafıma iletilmedi. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır.

Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.