to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Yardım Kartım Fiziksel Olarak Ulaşmadığı İçin 2000 TL Bekleyen Talimatı Kullanamıyorum
İstanbulkart mobil uygulamasında yaptığım sosyal yardım başvurusu sonrasında tarafıma bir sosyal yardım kartı tanımlandığını ve uygulamada bu karta ait kart numarasının yanı sıra 2.000 TL tutarında “bekleyen talimat” göründüğünü görüyorum. Ancak fiziki kartım tarafıma hiç teslim edilmediği için bu kartı kullanamıyor, herhangi bir işlem yapamıyorum.
Uygulamada kart numarası ve bekleyen talimat görünmesine rağmen kart bana hiç ulaşmadığı için ne kişiselleştirme ne de diğer talimat işlemlerini gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili olarak İBB / İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun sosyal yardım kartı olduğu ve kişiselleştirme yapılması gerektiği söylendi; ancak elimde fiziki kart olmadığı için bu işlemi yapamamaktayım ve tanımlanan yardımdan fiilen faydalanamıyorum.
Sosyal yardım kartımın en kısa sürede tarafıma fiziksel olarak ulaştırılmasını veya mevcut durumda uygulamada görünen kart üzerinden işlem yapabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını, ayrıca uygulamada görünen 2.000 TL tutarındaki bekleyen talimatın da mağduriyet yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İBB Sosyal Hizmetler birimi üzerinden tanımlandığı söylenen İstanbulkart ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbulkart uygulamasına girdiğimde hesabımda yeni bir kart açıldığını ve bu karta 2.000 TL tutarında bekleyen talimat olduğunu gördüm. Bu tutarın sosyal yardım olduğu söylendi ancak bu yeni İstanbulkart bana hiç ulaşmadı.
Bu ay içinde durumu fark ettikten sonra çağrı merkeziyle görüştüm, bana bunun sosyal yardım olduğu ve kişiselleştirme yapmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden kişiselleştirme işlemini yaptım ancak buna rağmen ne kartım elime ulaştı ne de tarafıma “kartınız kargoya verildi” veya “teslim edilecek” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.
Sosyal yardım olarak tanımlandığı söylenen bu bakiyenin kullanılabilmesi için kartımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse mevcut İstanbulkart’ıma tanımlanmasını, aksi durumda da konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
