İstanbulkart Yükleme İşlemi Başarısız, Kredi Kartımdan 688,20 TL Haksız Çekildi

11 Nisan 2026 tarihinde saat 15:22 sularında Kadıköy Vapur İskelesi’nde bulunan İstanbulkart yükleme/biletmatik cihazından mevcut fiziksel İstanbul Kart'ıma yaklaşık 200 TL tutarında yükleme yapmak üzere işlem gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sonucunda İstanbul Kart'ıma hiçbir şekilde bakiye yüklenmediği halde, Yapı Kredi kredi kartımdan 688,20 TL tutarında çekim yapılmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine tarafınıza başvurduğumda, “işlemin raporlarda başarılı göründüğü, kart satışının olumlu gerçekleştiği, kartın hole düşmemiş olabileceği, bu nedenle iade yapılamayacağı ve tarafınızdan farklı bir işlem sağlanamayacağı” şeklinde bir yanıt aldım. Fiilen mevcut İstanbul Kart'ıma bu işleme karşılık gelen herhangi bir bakiye yüklemesi yapılmamıştır. Buna rağmen kredi kartımdan 688,20 TL tahsilat yapılmış olması, hatalı işlem ve haksız tahsilat niteliğindedir.

Tarafınızdan, söz konusu işleme ait tüm LOG kayıtlarının, kamera kayıtlarının ve ilgili POS/ATM/biletmatik işlem detaylarının detaylı olarak yeniden incelenmesini, kredi kartımdan çekilen 688,20 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve işlemin neden fiilen başarısız olmasına rağmen sistemlerinizde “başarılı” olarak raporlandığının yazılı ve teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Özetle, mevcut İstanbul Kart'ıma herhangi bir yükleme yapılmamış olmasına rağmen kartımdan çekilen 688,20 TL’nin tarafıma iade edilmemesi haksız kazanç anlamına gelmektedir. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bankam nezdinde itiraz (chargeback) süreci başlatacağımı ve gerekmesi halinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.