to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Okuma Ve Bağlantı Hatası
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden fiziksel kart çıkartmak için kimlik doğrulama işlemini yapmak istiyorum ancak hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Telefonumda NFC özelliği sorunsuz çalışmasına rağmen uygulama kimlik kartımı okumuyor ve sürekli “connectionerror” hatası veriyor.
Bugün içinde defalarca hesabıma girip çıkarak deneme yaptım fakat hiçbir şekilde düzelmedi, her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Telefonum iPhone 12 ve NFC özelliğini diğer işlemlerde kullanabiliyorum, sorun yalnızca İstanbulkart uygulamasında yaşanıyor.
Kimlik okutma ve hesap onaylama sürecindeki bu teknik hatanın en kısa sürede giderilmesini, hesabımın onaylanarak fiziksel kart başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi istiyorum.
Sayın Ela K. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
