İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onayı Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

Resmi İstanbulkart uygulaması üzerinden hesabımı aylardır onaylı hesaba çevirmeye çalışıyorum. Uygulama içindeki tüm adımları, biyometrik onay ve NFC işlemleri de dahil olmak üzere tek tek tamamlamama rağmen işlem sonunda ne başarılı olduğuna ne de başarısız olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ekranda sadece işlemi bitirmiş oluyorum ama “onaylandı” ya da “şu nedenle onaylanmadı” şeklinde hiçbir açıklama yer almıyor.

Bu durum nedeniyle özellikle para transferi gibi bazı işlemleri yapamıyorum, çünkü uygulama mutlaka onaylı hesap istiyor. İşlemleri defalarca tekrarladığım halde hesap durumumda hiçbir değişiklik olmuyor, uygulama sadece kullanıcıyı aynı döngü içinde bırakıyor. En azından e-posta ya da uygulama içi bildirimle hesabın onaylanıp onaylanmadığının ve onaylanmadıysa hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça bildirilmesini beklerdim.

Daha önce de bu sorunu Şikayetvar üzerinden iletmiştim, o zaman sadece “tekrar deneyin” cevabını aldım. Uzun zamandır tekrar tekrar denememe rağmen aynı belirsizlik devam ediyor. Onaylı hesap sürecinin netleştirilmesini, işlemlerin sonuçlarının kullanıcıya açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini ve hesabımın neden onaylanmadığı konusunda tarafıma bilgi verilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.