to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleşmesi Kaldırılamıyor Ve 42 Dakika Bekletilen Müşteri Hizmeti
İstanbulkart mobil uygulamasını Android işletim sistemli telefonumda kullanıyorum. Bugün saat 11.00 civarında uygulama üzerinden hesabıma tanımlı mevcut telefon/cihaz eşleşmesini kaldırmak istedim ancak sistemsel bir engel ya da hata nedeniyle işlem uygulama üzerinden tamamlanamadı. Uygulama, bu temel işlemi yapmama izin vermediği için destek almak amacıyla İBB Beyaz Masa 153 hattını aradım.
153 çağrı merkezini aradığımda operatöre bağlanabilmek için tam 42 dakika boyunca hatta bekletildim. Sadece cihaz eşleşmesini kaldırmak gibi son derece basit ve temel bir işlem için hem mobil uygulamanın yetersiz kalması hem de müşteri hizmetlerinde 42 dakikayı bulan kabul edilemez bir bekleme süresiyle karşılaştım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Osman Arda O**** adına kayıtlı İstanbulkart hesabımda tanımlı cihaz/telefon eşleşmesinin tarafıma dönüş yapılarak acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerindeki aşırı bekleme süreleri ve mobil uygulama altyapısındaki bu aksaklıkla ilgili gerekli teknik ve operasyonel incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Osman O., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
