İş Bankası Hesabından Çekilen Para İstanbulkartıma Yansımıyor

7 Eylül saat 13.42 civarında İş Bankası hesabım üzerinden İstanbul Öğrenci Kartıma online yükleme yapmak istedim. Banka hesabımdan para çekilmesine rağmen yükleme yaptığım tutar İstanbulkart bakiyeme kesinlikle yansımadı.

İş Bankası mobil uygulamasında 954785140 numaralı işlem/fatura kaydım görünüyor, para hesabımdan düşülmüş durumda. Ancak İstanbulkart mobil uygulamasında bakiye artışı olmadığı gibi işlem geçmişinde de bu yükleme görünmüyor. İstanbulkart numaram 6370 6005 1448 0462 ile biten kartıma ait.

Durumu bildirmek için aynı gün 153’ü aradım fakat bir muhatap bulamadım, hatta telefon yüzüme kapandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybettim hem de yükleme yaptığım tutarı kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, banka kayıtlarım dikkate alınarak hatalı işlemin tespit edilmesini ve İstanbulkart bakiyeme ilgili tutarın eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.