to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleme Sorunu Nedeniyle İstanbulkart Mobil Uygulamasına Giriş Yapamıyorum
Bugün İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapmaya çalışırken yaklaşık bir ay süren cihaz eşleme sorunu ile karşılaşıyorum. 6370 ile başlayan İstanbulkart numaramla giriş yapmak istediğimde kartımın başka bir cihazla eşleştirilmiş olduğu yönünde uyarı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Ekranda “Cihazın Eşleşmedi” şeklinde bir hata penceresi çıkıyor ve farklı bir cihazdan giriş yapıldığı için eşleşme sağlanamadığı, çözüm için 153 veya (0212) 153 00 00 numaralı hatların aranması gerektiği belirtiliyor.
Bu sorun nedeniyle İstanbulkart'ımı mobil uygulama üzerinden kullanamıyor, bakiye görüntüleme ve diğer işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım; bu nedenle sorunum çözülemedi.
Eski cihazla olan eşlemenin sistem üzerinden kaldırılmasını ve İstanbulkartımın şu an kullandığım cihazla eşleştirilerek mobil uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed S. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
