Belbim Uygulamasında Kart Ekleme Hatası: Kullanıcı Numarası Zaten Mevcut Uyarısı

Belbim uygulamasını hem mobil uygulama üzerinden hem de web üzerinden kullanırken kart ekleme aşamasında uzun süredir çözülmeyen bir sistem hatasıyla karşılaşıyorum. Ödeme aracı olarak banka/kredi kartı bilgilerimi girip kaydet dediğimde ekranda sürekli “Bu kullanıcı numarası zaten mevcut” uyarısı çıkıyor, ancak uygulamada kayıtlı hiçbir kart görünmüyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorun var ve özellikle son 1 haftadır yoğun şekilde uğraşıyorum ama sonuç alamadım.

Alo 153’ü defalarca aradım, her seferinde dosya açıldı ve 1-1149555437 ile 1-1150483176 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Sonrasında WhatsApp hattına yönlendirildim, istenen ekran görüntülerini WhatsApp hattı üzerinden paylaştım ve ayrıca Beyazmasa’ya mail de attım. Bir başka görüşmede ise Masterpass Türkiye web adresine girip Belbim üyeliğimi iptal etmem gerektiği söylendi, ancak orada da üzerime tanımlı bir üyelik bulunmuyor. Buna rağmen Masterpass’e de ayrıca mail attım. Tüm bu adımlara rağmen hâlâ kart bilgilerimi uygulamaya ekleyemiyorum ve sorun çözülmedi.

Belbim’den, yaşadığım bu sistem hatasıyla ilgili olarak hesabımdaki sorunun tespit edilmesini, kart bilgilerimi sorunsuz bir şekilde ekleyebileceğim şekilde gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.