Belbim | İstanbulkart Sistem Hatası Nedeniyle Haksız 14 Gün Kart Kapama Cezası

14 Nisan 2025’te yaşadığım problem, il dışından gelen misafirimle birlikte Gayrettepe metro istasyonunda turnikelerden geçiş yaparken başladı. Turnikeden peş peşe geçerken önce kendi fiziksel İstanbulkart’ımı, hemen ardından aynı bana ait olan dijital İstanbulkart’ımı kullandım. Bunu, iki karttaki bakiyeler farklı olduğu ve ikisinin aynı anda bitmesini istemediğim için tercih ettim. Bugüne kadar aynı kartla ikinci kişinin tam bilet ücretiyle geçirilebildiğini bildiğim ve geçmişte de bu şekilde kullanım yaptığım için, bu işlemi kurallara aykırı bir durum olarak görmedim. Ancak bu kez sistem her iki geçişte de %10 indirimli ücret aldı, herhangi bir uyarı vermedi ve ardından kartıma 14 gün kapama cezası uyguladı. Yanlış ücreti ben seçmedim, sistem otomatik olarak uyguladı; aradaki fark ise yaklaşık 3 TL kadardır.

14 Nisan’da 153’ü arayarak durumu anlattım, kullanımın sehven gerçekleştiğini, isterlerse fark ücreti kadar tutarı bakiyemden düşebileceklerini, hatta gerekirse ceza kesip kartı açmalarını kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen görevli, çözüm odaklı olmak yerine “misafiriniz neden İstanbulkart indirmedi” benzeri sorularla beni sorguladı ve itiraz kaydına beyanlarımdan farklı, kısmen doğru kısmen yanlış ifadeler yazdı. Kayıtta “Amerika’dan geldi” gibi hiç söylemediğim cümleler yer aldı. Bunu fark edince 153’ü birçok kez tekrar aradım, ancak kayıt düzeltilmedi ve talebim, benim ağzımdan yazılmamış açıklamalara dayanılarak, ses kaydı dinlenmesine rağmen reddedildi. Bir görüşmede de süre dolduğu gerekçesiyle telefon yüzüme kapatıldı.

Kartıma uygulanan 14 günlük kapama süresinde İstanbulkart’ımı kullanamadığım için hafta sonu yapılacak açıköğretim sınavlarıma gidemediğimden okulum bir yıl uzadı. Günlük hayatta su gibi temel ihtiyaçlarımı dahi karşılamakta zorlandım. 23 Nisan 2025’te yaşanan deprem günü, toplu ulaşıma erişemediğim için ciddi panik yaşadım ve kartımın acil açılması yönündeki taleplerim de dikkate alınmadı. Tüm bu süreçte kasıtlı bir kötü niyetim olmamasına, sorunu anlatarak fark ücreti veya ceza ödemeye dahi razı olmama rağmen sistemin hatasından kaynaklanan bir durum sebebiyle cezalandırıldım.

Bu olayda, peş peşe geçişte ikinci geçişin tam bilet ücretiyle okunması gerekirken indirimli okunmasının ve kullanıcıya hiçbir uyarı verilmemesinin nedenini İstanbulkart işletmesinden yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. İyi niyetli kullanımda, fark ücretinin ödenmesiyle kart kapamasının kaldırılabileceği bir uygulamanın devreye alınmasını istiyorum. Ayrıca 1-65795191855 numaralı önceki itiraz kaydımdaki hatalı ve benim tarafımdan söylenmemiş ifadelerin düzeltilmesini, kaydımdaki “hatalı kullanım” notunun kaldırılmasını ve 153 hattında, görüşmeyi süre gerekçesiyle sonlandıran ile düzeltme talebimi işlemeyen görevliler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için hem İstanbulkart işletmesinden hem de 153 çağrı merkezi yönetiminden özür bekliyorum.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için konunun incelenmesini, sistem hatasının kabul edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.