Belbim | İstanbulkart İstanbul Öğrenci Kartı Şikayeti

1 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul öğrenci kartımı kaybettim ve kaybettiğimi fark eder etmez hemen arayıp kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen yeni kart başvurusu yapmak için online başvuru ekranına girdiğimde, benden “kart bedeli” adı altında 3.438 TL gibi son derece yüksek bir tutar talep edildiğini gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı kapattırmadan önce kartın başka biri tarafından kullanıldığını ve bu nedenle tarafıma ceza yansıtıldığını söylediler. Ancak bu cezanın hangi işlem veya hangi tutarlara göre, ne kadar süre ve kaç adet kullanıma dayanarak hesaplandığı konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Sadece çok yüksek bir meblağı tek kalemde “kart bedeli” olarak ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben kart sahibi olarak kayıp anında gerekli iptal işlemini derhal gerçekleştirmiş olmama rağmen, kullanımın detayları açıklanmadan bu kadar yüksek bir cezayla karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum. Online başvuru ekranında görünen 3.438 TL’lik tutarın hangi kullanımlar sebebiyle ve hangi kalemlerden oluştuğunun, tarih ve saatleriyle birlikte tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve öğrenci kartı sahibi olarak mağduriyetimi giderecek şekilde bu tutarın makul seviyeye indirilmesini veya iptal edilmesini talep ediyorum.

Kayıp ve iptal sürecinin kayıtlarınızdan kontrol edilerek durumumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.