Anneannemin Sosyal Destek Kartı Başvurusu İçin Uygulama Giriş Sorunu Çözülmedi

İstanbulkart üzerinden anneannem için sosyal destek kartı başvurusu yaptık; ancak Mart ayından beri uygulamaya giriş yapamıyoruz. Uygulamaya anneannemin telefon numarasını girdiğimizde bizi şifre bölümüne yönlendiriyor, fakat elimizde ne bir şifre var ne de bir bilgilendirme mesajı bulunuyor. “Şifremi unuttum” kısmına tıkladığımızda ise T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerimizi doğru girmemize rağmen ekranda sürekli “Girdiğin bilgiler eşleşmedi, kontrol edip tekrar deneyebilirsin” hatası çıkıyor ve sistem bizi içeri almıyor.

Çağrı merkezini aradığımızda tarafımıza bir takip numarası ile SMS bilgilendirmesi geliyor; ancak başvuru sonuçlandığında bu kez “Bilgileriniz güncel, uygulamayı silip tekrar yükleyiniz” şeklinde bir mesaj alıyoruz. Uygulamayı defalarca silip tekrar yüklememize rağmen hiçbir şey değişmiyor, aynı hatayı almaya devam ediyoruz ve sosyal destek kartı işlemlerimizi takip edemiyoruz.

Anneannemin hiçbir geliri yok ve bu sosyal destek kartı bizim için önemli. Uygulamadaki bu giriş sorununun incelenerek düzeltilmesini, bize ulaşılarak yeni bir şifre tanımlanmasını veya güvenli bir şekilde giriş yapabileceğimiz net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.