to read complaints and reviews, or file yours.Anneannemin Sosyal Destek Kartı Başvurusu İçin Uygulama Giriş Sorunu Çözülmedi
İstanbulkart üzerinden anneannem için sosyal destek kartı başvurusu yaptık; ancak Mart ayından beri uygulamaya giriş yapamıyoruz. Uygulamaya anneannemin telefon numarasını girdiğimizde bizi şifre bölümüne yönlendiriyor, fakat elimizde ne bir şifre var ne de bir bilgilendirme mesajı bulunuyor. “Şifremi unuttum” kısmına tıkladığımızda ise T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerimizi doğru girmemize rağmen ekranda sürekli “Girdiğin bilgiler eşleşmedi, kontrol edip tekrar deneyebilirsin” hatası çıkıyor ve sistem bizi içeri almıyor.
Çağrı merkezini aradığımızda tarafımıza bir takip numarası ile SMS bilgilendirmesi geliyor; ancak başvuru sonuçlandığında bu kez “Bilgileriniz güncel, uygulamayı silip tekrar yükleyiniz” şeklinde bir mesaj alıyoruz. Uygulamayı defalarca silip tekrar yüklememize rağmen hiçbir şey değişmiyor, aynı hatayı almaya devam ediyoruz ve sosyal destek kartı işlemlerimizi takip edemiyoruz.
Anneannemin hiçbir geliri yok ve bu sosyal destek kartı bizim için önemli. Uygulamadaki bu giriş sorununun incelenerek düzeltilmesini, bize ulaşılarak yeni bir şifre tanımlanmasını veya güvenli bir şekilde giriş yapabileceğimiz net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Emir S. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Anneannem zaten 86 yaşında kulakları pek iyi duymuyor. Ve telefonla pek uzun konuşan bir insan olmadığı için telefonda direkt zaten bize veriyor. Çağrı merkezindekiler de anneannemle onay aldıktan sonra bizimle iletişime geçiyorlar. Ve sorunu biz dile getiriyoruz anneannem bu sorun niye bu kadar uzadı diye bize sorup duruyor. Biz de diyoruz ki çağrı merkezindekiler bizi müdürlerine veya yetkili birine aktarmadıkları için bize yardım etmediği için sürekli talep oluşturdukları için ve bizim elimizden gelen bir şey de olmadığı için beklemekten başka çaremiz yok diyoruz.
