Yüksek Onarım Ücreti Yeni Ürün Fiyatını Aşıyor

İzmir Karşıyaka’daki Arçelik yetkili servisine Beko marka, yaklaşık 10 yıldır sorunsuz kullandığım el blenderimi 09.04.2026 tarihinde teslim ettim. Ürünün motor kısmı sağlam olmasına rağmen üç parçasında arıza olduğunu ve incelenmesi gerektiğini ilettim. Ürünü bırakırken bana sözlü olarak, onarım yapılsın ya da yapılmasın 380 TL servis ücreti alınacağı, onarım bedeliyle ilgili bilginin ise daha sonra verileceği söylendi.

Bugün servis tarafından arandım ve onarım için 1.610 TL talep edildiği bildirildi. Ancak aynı ürünü Arçelik’in kendi internet sitesinde 1.500 TL’ye sıfır olarak satıldığını gördüm. Yani mevcut ürünümün onarım ücreti, yeni ürünün satış fiyatından dahi yüksek durumda. Bu uygulamayı hem tüketici açısından hakkaniyete aykırı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, dosyamın inceleneceği ve yetkili kişilerin bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak daha önce başka bir ürünümde benzer bir durum yaşadım ve o süreçte de hiçbir somut sonuç alamadım. Bu nedenle aynı şeyin tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum.

Öncelikli talebim, el blenderimin onarım ücretinde makul bir indirime gidilmesi ve toplam tutarın yeni ürün fiyatını aşmayacak şekilde yeniden düzenlenmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, mevcut ürünümün yenisi ile değiştirilmesi için yeni üründe anlamlı ve ciddi bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hem servis ücret politikasının hem de parça fiyatlandırmasının gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.