to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Hatası Nedeniyle Donanım Değişimi Ve Ücretlendirme Şikayeti
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Beko 300 TR yazarkasa pos cihazım 24.12.2025 tarihinde “yazılım hatası, teknik sorun oluştu, iletişime geçin” şeklinde bir uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sorunun yazılımsal olduğunu belirttim ancak beni doğrudan servise yönlendirdiler. Olası bir ücret olup olmayacağını sorduğumda ise bunun bilgisini servis verir denilerek net bir cevap alamadım.
Sonrasında İstanbul Tuzla’daki servise cihazın ekran görüntüsünü gönderdim. Servis, klavyenin altındaki tuş takımının değişmesi gerektiğini söyledi. Oysa cihazın tuşlarıyla ilgili hiçbir problem yaşamıyorum, sorun tamamen yazılımsal hata uyarısı şeklinde ortaya çıktı. Buna rağmen tuş takımı değişimi gibi donanımsal bir işlem önerilmesi ve bununla ilgili daha önce de pek çok benzer şikayet kaydı olması, bu durumun kasıtlı hale geldiğini düşündürüyor. Özellikle uzaktan müdahale sonrası ya da güncellemelerden sonra bu tarz sistem hatalarının ortaya çıkması kullanıcıyı mağdur etmektedir.
At 0000200951 numaralı kaydım üzerinden, cihazımda yaşanan bu yazılım kaynaklı arızanın donanım değişimi dayatılmadan, kullanıcı hatası gibi gösterilmeden ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Yazılım hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Arızalı Beko pos için servise yönlendirdiler. Tamir ve pil değişimi yüksek olduğundan yeni cihaz indirimi istedim. Müşteri hizmetleri bana cihaz için kampanyamız yok ama eski cihaz hurdaya ayırmada 2100 TL olan ücreti 1100 TL ödeyerek kapatabileceğimi söyledi bunun üzerine X30TR aldım kurulum yaptım müşteri hizmetlerini aradım bilgimiz yok kayıt açalım dedi beni tekrar kurulum yaptım servise yönlendirdi servis bizim bilgimiz yok ücret 2200 TL diye söyledi müşteri hizmetlerine defalarca serviste alakalı bir durum değil dememe rağmen ısrarla beni servise yönlendirdi sonuç boş hiçbir işe yaramadı Yani çözüm üretiyoruz diye problemi çözüyoz diye insanları kandırmaktan başka bir şey değil daha siz kendiniz ne söylediğinizi bilmiyorsunuz bilmediğiniz bir şey için arayıp yanlış bilgi niye veriyorsunuz 1100 TL için yalan konuşmaya gerek var mı
Yapılan şikayete 1 gün içinde cevap verip çözüm üretmeye çalışan Arçelik Beko firmasının, ürününe müşterisine, ve aynı zamanda ticaretine verdiği değeri göstermektedir. Doğru tercih yapıp doğru marka ile yürümeye devam. Teşekkürler Arçelik Beko
Arçelik/Beko 300TR model yazarkasa pos cihazımı 27.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Yayla Fevzi Çakmak Caddesi No:104 adresindeki servis/bayi üzerinden hurdaya ayırma işlemi yaptırdım. Bu işlem sırasında, cihazımın parçalarını ve özellikle yedek pilimi daha sonra kullanamayacağım konusunda bilgilendirilmedim, sadece hurdaya ayırma ile ilgili olduğunu düşündüğüm bir belge imzaladım. Benim elimde aynı modelden bir cihaz daha bulunuyor ve ileride yaşanabilecek arızalara karşı, bu hurdaya ayrılan cihazın parçalarını yedek parça olarak kullanmak istiyordum. Ücretini ödediğim bu cihazın parçalarını tamamen kaybetmiş olmam, ayrıca yedek pilimin de alınmış olması beni mağdur etti. Servise durumu ilettiğimde yardımcı olamayacaklarını, servis veremeyeceklerini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı bıraktım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gerekirse yaşadığım süreci ve hurdaya ayırma işlemine ilişkin detayları video ile de açıklayabileceğimi belirtmek isterim. Ücretini ödediğim cihazın parçalarının, mümkünse iade edilmesini veya bunun mümkün olmadığı açık ve net bir şekilde izah edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hurdaya ayırma sürecinde müşterinin parçalara ilişkin haklarının daha şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyetimin Arçelik/Beko tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
